!CONDICIONES Y GARANTÍA
La garantía cubre los 365 días del plan y se mantiene siempre que se respeten estas condiciones:
- ✕Prohibido usar la cuenta en más equipos de los que incluye tu plan (1 o 5).
- ✕Prohibido modificar el correo o la contraseña de la cuenta que te entregamos bajo cualquier motivo.
- ✕Prohibido compartir, publicar, revender o transferir la cuenta a terceros.
- ✕El equipo debe estar libre de cracks o activadores ilegales, sin excepciones.
Si se comprueba el incumplimiento de alguno de estos puntos (por ejemplo, en los equipos registrados en la cuenta de Microsoft), se pierden el acceso y la garantía. Te mostramos la evidencia y puedes presentar tu reclamo si no estás de acuerdo. Por ser un servicio digital que empieza con la entrega de tus datos de acceso, no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011): una vez entregados, no se aceptan cambios ni cancelaciones por arrepentimiento. Si el servicio falla, aplica la garantía. Al comprar, aceptas estas condiciones y nuestra Política de Garantía y Devoluciones.
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Al tocar tu plan se abre WhatsApp con tu pedido listo para enviar.
El servicio se entrega según el plan seleccionado al momento de la compra.
Preguntas frecuentes
¿Se activa en mi correo personal?
No. Te entregamos una cuenta de Microsoft ya activada, distinta a tu correo personal, lista para iniciar sesión en office.com.
¿Funciona en Mac, Windows y celular?
Sí. La cuenta sirve en Windows y Mac, en la versión web de Office y en las apps para Android y iPhone, hasta el número de equipos de tu plan.
¿Qué diferencia hay entre 1 Equipo y 5 Equipos?
Los dos planes traen las mismas aplicaciones y 365 días de garantía. La diferencia es en cuántos equipos puedes instalar Office.
¿Incluye espacio en la nube (OneDrive)?
Sí, la cuenta trae el espacio de OneDrive que corresponde a la licencia, para guardar y abrir tus archivos desde cualquier equipo.
¿Qué pasa cuando se cumple el año?
La suscripción vence y puedes volver a comprarla. Antes de que se cumpla, guarda una copia en tu equipo de los archivos que tengas solo en OneDrive.
¿Dónde vuelvo a ver los datos de mi cuenta si los pierdo?
Escríbenos por WhatsApp desde el mismo número con el que compraste y te los enviamos de nuevo.
¿Puedo cambiar de equipo después?
Sí. Puedes usar la cuenta en el número de equipos de tu plan (1 o 5). Si vas a reemplazar un equipo por otro, escríbenos por WhatsApp antes y te ayudamos a cerrar la sesión en el anterior, sin perder la garantía.
¿Qué pasa si deja de funcionar durante el año del plan?
Lo reportas por WhatsApp con una captura del mensaje de error y te devolvemos el acceso o te entregamos otra cuenta por el tiempo que falta, sin costo adicional. Si no hay disponibilidad, te ofrecemos otro producto de igual valor (solo si lo aceptas). Y si prefieres que te devolvamos el dinero del tiempo que no pudiste usar, siempre puedes pedirlo.
¿Cómo y cuándo me llegan mis datos de acceso?
Cuando tu pedido queda listo, te enviamos tus datos de acceso por WhatsApp. El tiempo estimado lo ves en "Proceso de Entrega", aquí mismo.
¿Qué no debo hacer para no perder la garantía?
No cambies el correo ni la contraseña de la cuenta que te entregamos, no la uses en más equipos de los de tu plan y mantén tu equipo libre de cracks o activadores ilegales. Tampoco compartas, revendas ni pases el acceso a otra persona. Si se comprueba que incumpliste alguna de estas reglas, se pierden el acceso y la garantía.
¿Cómo saben si uso la cuenta en más equipos de los de mi plan?
Revisamos los equipos registrados en la cuenta de Microsoft. Si encontramos un incumplimiento, guardamos la captura y te la mostramos al informarte la decisión.
¿Se renueva sola cuando se vence?
No: no hacemos cobros automáticos ni renovaciones solas. Si quieres saber cuántos días le quedan a tu cuenta o cuándo vence, escríbenos por WhatsApp. Para seguir, vuelves a comprar el plan aquí como un pedido nuevo, y te llegan los datos igual que la primera vez (pueden ser distintos a los anteriores).
¿Puedo cancelar después de recibir mis datos de acceso?
No por arrepentimiento: por ser un servicio digital que empieza con la entrega de tus datos, no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Si todavía no te hemos enviado los datos, puedes cancelar y te devolvemos el dinero. Y si el servicio falla, aplica la garantía.
