Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Tienda: All Necessary Colombia

Responsable: Erik Stiven Lancheros Alarcón (nombre comercial: All Necessary Colombia)

NIT: 1.192.793.038-1

Dirección de notificación judicial: Calle 86 # 95-23, Bogotá D.C.

Dirección de atención y devoluciones: Cra 95 #86A - 11, Bachué, Bogotá D.C.

Teléfono y WhatsApp: +57 305 400 4508

Correo para temas de datos personales: [email protected]

2. ¿Qué datos recogemos?

• ✓ Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de WhatsApp o teléfono.
• ✓ Compras: pedidos, productos, fechas, valores, comprobantes de pago y medio de pago usado. No guardamos los números completos de tus tarjetas: esos pagos los procesan directamente las pasarelas de pago.
• ✓ Soporte: mensajes, reportes, capturas y solicitudes que nos envías por WhatsApp, correo o el chat del Portal de Clientes.
• ✓ Cuenta en el Portal de Clientes: correo y contraseña (guardada cifrada; nadie de nuestro equipo puede verla).
• ✓ Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y cookies, para la seguridad y el buen funcionamiento del sitio.

3. ¿Para qué usamos tus datos?

• ✓ Procesar tus pedidos, confirmar tus pagos y entregarte tus productos y datos de acceso.
• ✓ Darte soporte técnico, atender tus garantías, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
• ✓ Verificar que el producto se use según sus condiciones (por ejemplo, en un solo dispositivo): para eso revisamos el historial de dispositivos que muestra la plataforma, con el tipo de dispositivo, el perfil y una ubicación aproximada, y podemos preguntarte desde qué ciudad y dispositivo te conectas.
• ✓ Avisarte sobre el estado de tus pedidos y el vencimiento de tus servicios.
• ✓ Enviarte ofertas y novedades, solo si lo autorizas (por ejemplo, al suscribirte o unirte a nuestra comunidad). Puedes darte de baja cuando quieras.
• ✓ Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que necesitamos para operar, y únicamente para las finalidades de esta política: la plataforma de nuestra tienda y el alojamiento del sitio, las pasarelas de pago (como Bold y Wompi), el servicio de correo electrónico y los servicios de mensajería (como WhatsApp). Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia, con niveles adecuados de protección. También podemos entregarlos a una autoridad que los solicite legalmente.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho, de forma gratuita, a:

• ✓ Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• ✓ Pedir prueba de la autorización que nos diste y saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• ✓ Revocar tu autorización o pedir que borremos tus datos, salvo cuando debamos conservarlos por una obligación legal o contractual.
• ✓ Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

6. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp 305 400 4508 con tu nombre, el correo o número con el que compraste y lo que necesitas.