Términos y Condiciones

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1. Identificación del vendedor

Tienda: All Necessary Colombia

Responsable: Erik Stiven Lancheros Alarcón (nombre comercial: All Necessary Colombia)

NIT: 1.192.793.038-1

Dirección de notificación judicial: Calle 86 # 95-23, Bogotá D.C.

Dirección de atención y devoluciones: Cra 95 #86A - 11, Bachué, Bogotá D.C.

Teléfono y WhatsApp: +57 305 400 4508

Correo: [email protected]

4. Condiciones de Acceso

El acceso es generalmente gratuito. Para ciertas funcionalidades, se requerirá registro previo bajo las siguientes normas:

• ✓ Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• ✓ Mantener la confidencialidad de sus credenciales ante terceros.
• ✓ El contenido publicado por el usuario otorga una licencia de uso a All Necessary Colombia.

5. Productos, precios y compra

• ✓ Cada producto indica en su página qué incluye, su duración, el número de dispositivos permitidos y sus condiciones de garantía. Los planes de Pantalla o perfil dan acceso a un (1) perfil dentro de una cuenta, para un (1) dispositivo.
• ✓ Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los cargos. No hacemos cobros automáticos ni renovaciones sin tu autorización.
• ✓ Los productos digitales se entregan en línea una vez confirmado el pago, normalmente entre 1 y 10 minutos dentro de nuestro horario (todos los días de 10:00 a. m. a 11:00 p. m.), por WhatsApp (y, cuando nuestro Portal de Clientes vuelva a estar disponible, también en pantalla y por correo electrónico).

6. Garantía, retracto y devoluciones

Todos nuestros productos tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011. El procedimiento para pedirla, las soluciones (reposición, cambio o devolución del dinero), las causas en que no aplica y el derecho de retracto están explicados en nuestra Política de Garantía y Devoluciones.

7. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos que señala el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo comprado, o defectuoso). Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, ante nosotros y ante la entidad emisora de tu medio de pago.

8. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo por WhatsApp (305 400 4508), al correo [email protected] o, cuando esté disponible, por el chat de soporte del Portal de Clientes. Te respondemos por escrito en un máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).