!CONDICIONES Y GARANTÍA
La garantía cubre los 30 días del plan y se mantiene siempre que se respeten estas condiciones:
- ✕Prohibido usar, vincular o reproducir el producto en más dispositivos de los permitidos (1 por cada plataforma del combo).
- ✕Prohibido modificar correo, contraseña, PIN, perfiles o datos de facturación bajo cualquier motivo.
- ✕Prohibido compartir, revender o transferir el acceso a terceros.
- ✕El uso es exclusivo de los perfiles asignados en cada plataforma, sin excepciones.
Si se comprueba el incumplimiento de alguno de estos puntos (por ejemplo, en el historial de dispositivos de la plataforma), se pierden el acceso y la garantía. Te mostramos la evidencia y puedes presentar tu reclamo si no estás de acuerdo. Por ser un servicio digital que empieza con la entrega de tus datos de acceso, no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011): una vez entregados, no se aceptan cambios ni cancelaciones por arrepentimiento. Si el servicio falla, aplica la garantía. Al comprar, aceptas estas condiciones y nuestra Política de Garantía y Devoluciones.
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Al tocar tu plan se abre WhatsApp con tu pedido listo para enviar.
El servicio se entrega según el plan seleccionado al momento de la compra.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver dos plataformas al mismo tiempo?
Sí. Cada plataforma va en su propio dispositivo: por ejemplo, Netflix en un Smart TV y Max en el celular al mismo tiempo. Lo que no se puede es usar la misma plataforma en dos dispositivos.
Si falla una plataforma, ¿qué pasa con las demás?
Las demás siguen funcionando normal. Lo reportas por WhatsApp y solucionamos solo la plataforma afectada.
Una plataforma me pide un código para entrar, ¿qué hago?
Pídelo por WhatsApp: escríbenos indicando el tipo de código y un asesor te lo envía ahí mismo en pocos minutos.
¿Puedo cambiar de celular o de televisor después?
Por regla general no: cada perfil es para 1 solo dispositivo. Solo en situaciones puntuales (por ejemplo, si tu equipo se daña o lo reemplazas) puedes cambiarlo: escríbenos por WhatsApp antes de hacer el cambio, cerramos la sesión del equipo anterior y te ayudamos a vincular el nuevo, sin perder la garantía. Si lo cambias sin avisarnos y el perfil queda en dos equipos, se aplica la regla de 1 solo dispositivo.
¿Qué pasa si deja de funcionar antes de los 30 días?
Lo reportas por WhatsApp con una captura de la falla y te devolvemos el acceso de la plataforma afectada o te entregamos otro perfil por los días que faltan, sin costo adicional. Si te quedan pocos días (de 1 a 3), eliges entre la devolución del valor de esos días o su descuento en tu próxima suscripción. Si no hay disponibilidad de esa plataforma, te ofrecemos otra plataforma de igual valor (solo si la aceptas). Y si prefieres que te devolvamos el dinero de los días que no pudiste usar, siempre puedes pedirlo.
¿Cómo y cuándo me llegan mis datos de acceso?
Cuando tu pedido queda listo, te enviamos tus datos de acceso por WhatsApp. El tiempo estimado lo ves en "Proceso de Entrega", aquí mismo.
¿Qué no debo hacer para no perder la garantía?
No cambies el correo, la contraseña, el perfil ni el PIN de ninguna plataforma, y usa cada una en 1 solo dispositivo. Tampoco compartas, revendas ni pases el acceso a otra persona. Si se comprueba que incumpliste alguna de estas reglas, se pierden el acceso y la garantía.
¿Cómo saben si uso un perfil en más de un dispositivo?
Revisamos el historial de dispositivos de la cuenta en cada plataforma. Si encontramos un incumplimiento, guardamos la captura y te la mostramos al informarte la decisión.
¿Se renueva sola cuando se vence?
No: no hacemos cobros automáticos ni renovaciones solas. Si quieres saber cuántos días le quedan a tu cuenta o cuándo vence, escríbenos por WhatsApp. Para seguir, vuelves a comprar el plan aquí como un pedido nuevo, y te llegan los datos igual que la primera vez (pueden ser distintos a los anteriores).
¿Cuántos códigos puedo pedir y en qué horario?
Te enviamos los códigos que la plataforma te pida, sin costo y sin un límite que te deje sin servicio. Pídelos por WhatsApp indicando el tipo de código. Los atendemos todos los días de 10:00 a. m. a 11:00 p. m. (hora de Colombia), mientras tu cuenta esté activa.
¿Qué hago si el código que me dieron no funciona?
Revisa que hayas pedido el mismo tipo de código que te pide la plataforma: si no coincide, no te llega nada. Si aun así no funciona, no hace falta pedir otro y esperar de nuevo: escríbenos por WhatsApp y un asesor lo revisa contigo.
¿Puedo cancelar después de recibir mis datos de acceso?
No por arrepentimiento: por ser un servicio digital que empieza con la entrega de tus datos, no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Si todavía no te hemos enviado los datos, puedes cancelar y te devolvemos el dinero. Y si el servicio falla, aplica la garantía.
