Válida a partir de Abril 2024
Al tratarse de productos digitales, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez que la cuenta, licencia o credenciales de acceso han sido entregadas al cliente.
Solo se realizarán cambios en casos muy específicos donde la cuenta entregada presente fallas técnicas comprobables al momento de la entrega y no pueda ser solucionado por nuestro equipo de soporte.
La devolución aplica igual que los cambios: solo bajo circunstancias excepcionales y comprobadas de fallo total del servicio digital atribuible a nosotros. No aplica por arrepentimiento de compra.
Antes de solicitar un cambio, por favor contacta a nuestro soporte técnico para resolver cualquier inconveniente con tus credenciales.
Al realizar la compra, aceptas estos términos y condiciones para productos digitales.
Si usted no se encuentra satisfecho con el producto de su compra, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico al [email protected] indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirás su reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
📍 Dirección de devolución: Calle 86 #94H - 03, Quiriguá, Bogotá
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