Hoy quiero compartir con ustedes, nuestra comunidad y clientes fieles, una decisión importante que hemos tomado como equipo. Después de mucho reflexionar y evaluar nuestra experiencia, hemos decidido dejar de trabajar con Mercado Libre. Esta no fue una elección fácil, pero creemos que es lo mejor para nuestra empresa y, sobre todo, para ustedes, nuestros clientes.

A lo largo del tiempo, hemos tenido una serie de inconformidades con la plataforma que nos han llevado a tomar esta decisión. Aquí les comparto algunos de los motivos principales:

  1. Altas comisiones y costos adicionales: Los gastos asociados a vender en Mercado Libre han ido en aumento, lo que dificulta mantener precios competitivos para ustedes sin afectar la calidad de nuestros productos.

  2. Limitaciones en la atención al cliente: Hemos notado que, en ocasiones, la comunicación entre vendedores y compradores no es tan fluida como nos gustaría, lo que puede generar malentendidos o retrasos en la resolución de problemas.

  3. Falta de control sobre nuestra marca: Sentimos que la plataforma no nos permite destacar nuestra identidad como marca de la manera que quisiéramos, limitando nuestra capacidad de conectar directamente con ustedes.

  4. Experiencia del cliente: Hemos recibido comentarios de algunos de ustedes sobre inconvenientes con envíos, devoluciones o procesos de compra que están fuera de nuestro control, lo que nos ha generado frustración al no poder solucionarlo de manera ágil.

  5. Por estas razones, hemos decidido enfocar nuestros esfuerzos en fortalecer nuestra propia plataforma de ventas en línea y en otros canales donde podamos ofrecerles un servicio más personalizado y de mayor calidad. Queremos que sepan que seguiremos comprometidos con ofrecerles los mejores productos y una experiencia de compra excepcional, pero ahora de una manera que nos permita tener un contacto más directo y cercano con ustedes.

Agradecemos profundamente su comprensión y apoyo durante este cambio. Estamos emocionados por lo que viene y por seguir creciendo juntos. Si tienen alguna duda o comentario, no duden en contactarnos directamente. ¡Estamos aquí para ustedes!